Журнал об IT

И в «рoссийскoм юзaбилити» всe мeньшe пустыx пятeн, кoтoрыe пoстeпeннo зaпoлняются нaвыкaми и oпытoм прoeктирoвщикoв, зaнявшиx мeстo в рaбoчeм прoцeссe рaзрaбoтки сaйтa.Дa, чaсть oписaнныx в стaтьe oшибoк сeгoдня кaнули в лeтa блaгoдaря нeкoй стaндaртизaции. Oднaкo сeйчaс, чтoбы сэкoнoмить бюджeт, мнoжeствo сaйтoв рaзрaбaтывaются фрилaнсeрaми, a из-зa тoгo, чтo пoявилoсь мнoжeствo CMS и кoнструктoрoв сaйтoв, пoрoг вxoждeния сущeствeннo умeньшился — дaжe люди нe пoнимaющиe в web пытaются сдeлaть сaйт сaмoстoятeльнo, нe учитывaя при этoм сoврeмeнныx тeндeнций и oснoв юзaбилити. Влaдeльцы интeрнeт-мaгaзинoв усвoили, чтo в пeрвую oчeрeдь нeoбxoдимo узнaть тeлeфoн или email, и всeми вoзмoжными спoсoбaми пытaются иx пoлучить. В мeлкиe и срeдниe трaфик призeмляeтся сразу в карточку товара или категорию. Многие сайты были разработаны еще 10 лет назад и с того времени не обновлялись. Из новых проблем, которые действительно на виду, — это серьёзные проблемы с интерфейсом интернет-магазинов на мобильных устройствах. Обычно они появляются тогда, когда заказчик руководствуется принципом «это круто, хочу себе!», не анализируя потенциальную эффективность и нужность конкретного функционала относительно собственных бизнес-задач или поведения покупателей. Что касается статьи, то, к сожалению, мы не можем утверждать, что таких сайтов, о которых идет речь в материале, нет. Но продажи выросли на 50%. Я пришёл, честно попытался, но у меня ничего не получилось. Один клиент просто взял и добавил у себя на сайте фотографии своего склада, реальных коробок с товарами и т.д. Просто. Владельцы сайтов, как будто специально ставят препоны для посетителей на пути к покупке и проявляют в этом чудеса изобретательности. Опять же возвращаемся к вопросу тестирования и внесения корректировок. Адаптировать — адаптировали, но это добавило новых проблем. Из новых тенденций можно отметить навязчивый сбор контактов. Но если визуальную часть изменить не так уж и сложно, и многие все же пытаются актуализировать внешнюю составляющую сайта, то технически сайт уже очень устарел и скорость его работы оставляет желать лучшего. Для многих, это даже более интересно. Неудивительно, что покупателей мало — воронка конверсии не просто трещит, она у таких магазинов дырявая как дуршлаг. Это может вызывать некоторые сложности, так как бороться с нетипичными проблемами сложнее, чем с типовыми и давно изученными. 1Очевидно, что юзабилити по-прежнему является наиболее уязвимым местом при разработке интернет-магазинов. Всё это выливается в избавление от корня всех проблем юзабилити, который описан в начале статьи 4-х летней давности — отсутствие «тестирования». Важно заранее задуматься о seo-потенциале. Многие вешают баннер на главную, забывая, что главная страница — точка входа только у крупных магазинов. Это приводит к долгому времени загрузки сайта в условиях нестабильности мобильного интернета и на недорогих устройствах, в силу их технических параметров. Но недавно, покупая телефон, я обнаружил отсутствие мобильной версии или адаптивного шаблона у многих сайтов. Думаю, что всё же стоит озаботиться наличием хоть какого-то подобия мобильной версии, тем более, что сейчас доступно много вариантов, в том числе и за небольшой бюджет. Среди наиболее распространенных здесь проблем можно особо отметить некачественные фотографии, незаполненные карточки товаров, а также в низкий уровень качества текстов в целом. Наиболее часто встречаются в нашей практике недоработанный поиск, отсутствие или плохая проработка фильтров по товарам, незаполненные карточки. Теперь нужно адаптировать контент сайтов под все это разнообразие. Требование регистрации при оформлении, или отказ пользователю при недоборе до конкретной суммы — сегодня это уже не ошибка, это явный моветон.Появились и новые ошибки, которые носят скорее не локальный, а глобальный характер. Мнение: Артем Соколов, директор по маркетингу InSales

Совершая до десятка заказов в месяц в интернет-магазинах разного уровня, разных тематик и из разных регионов, вижу основную проблему российских магазинов — ужасное информирование о сроках и условиях доставки. Они все еще присутствуют на рынке и встречаются даже более проблемные. Если вас интересует данный вопрос, следите за нашими последующими публикациями. Мнение: Максим Ляпцев, технический директор digital-агентства webit

Если говорить о новых сайтах, то ситуацию спасают хорошие веб-студии, опыт которых просто не позволит допустить грубых ошибок в юзабилити, даже если того требует клиент, не зная реальной ситуации. Мнение: Роман Дорин, арт-директор компании Факт

Если сравнивать сегодняшние реалии со статьей, написанной в 2012-ом, то положительная динамика присутствует.Связано это, в первую очередь, с тем, что компании постепенно приходят к пониманию, кто и в какой момент отвечает за юзабилити. Подытожим. Смотрите скриншот левый верхний угол. Начинать рекламные кампании стоит лишь тогда, когда покупателям уже обеспечен максимальный комфорт при совершении покупки. Мнение: Сергей Ткач, UI-дизайнер компании Intaro

Если мы посмотрим в последний топ интернет-магазинов Рунета, то подобных ошибок у «топов» практически нет. У пользователя нет времени ждать загрузки страницы в условиях хорошей конкуренции. Мы регулярно исправляем эти моменты на сайтах клиентов и ещё раз убеждаемся, что этот функционал необходим каждому интернет-магазину. Итог — впустую потраченные деньги на рекламу и недовольный потенциальный клиент. Далее, в E-pepper.ru перевели весь их материал на русский язык. Если у заказчиков нет достаточных компетенций в этом плане — следует внимательно прислушиваться к разработчикам. Это ошибки, связанные с неуместным функционалом. Самое большое изменение за прошедшее время — пользователи интернет-магазинов стали мобильными, доля трафика с мобильных устройств выросла в разы. То и другое определяет доза». В погоне за мнимым уровнем сервиса в интернет-магазин добавляют функционал, который не решает пользовательский сценарий, зато мешает выполнить необходимое действие. Но эти магазины были размещены на Яндекс.Маркете, то есть они сознательно платили за то, чтобы я пришёл к ним на сайт. И вот что мы узнали. Как говорил Парацельс: «Всё — яд, всё — лекарство. Эти же сайты в большинстве своем не имеют и мобильной версии. Мало кто старается хорошо сформулировать оффер и подумать над социальными доказательствами, что уж говорить о процессах оформления заказа и т.д. Есть пример, который мы получили в рамках нашего образовательного проекта для владельцев магазинов. Большинство появляющихся проблем специфичны и сильно зависят от бизнеса и образа мышления владельцев интернет-магазинов. При этом данные ошибки, безусловно, лежат на совести разработчиков, а не заказчиков. [Азбука клиента] Как это правильно делается: основы мобильного e-commerce дизайна

Какой должна быть мобильная версия вашего интернет-магазина и какая она у ТОПовых российских интернет-магазинов. Мнение: Роман Горевой, исполнительный директор компании ЕВРОСАЙТЫ

Главное, что изменилось за 4 года — это рост количества владельцев, которые понимают, что онлайн-магазины требуют большого внимания. Но даже таких супербазовых вещей большинство не делает. Посетители просто поняли, что это не еще один продавец воздуха из серии «соберу заказов, закажу на алибабе и переправлю», а нормальный бизнес. Потери значительные, компании покрупней или уже перешли на адаптив или сейчас в срочном порядке переводят сайты на адаптивную верстку. Потом коллеги из SeoNews сделали адаптированную на русский язык инфографику этих советов. А мы почти для каждого совета подобрали несколько примеров применения в интернет-магазинах СНГ. Страница с описанием всех возможных вариантов доставки, городов, сел и весей не всегда может загрузиться до конца. Если вы как заказчики считаете, что знаете больше разработчиков — это тревожный симптом. Интуитивно понятная навигация, удобный интерфейс, возможность совершения покупки буквально в два клика — вот самые главные качества для любого интернет-магазина. Банально. 6Особого внимания заслуживают ошибки, связанные с излишней сложностью сайта и ненужным функционалом. Автор: Катерина Логвинова, CMS Magazine & «Рейтинг Рунета» (Директор по коммуникациям)
Оригинал: http://www.shopolog.ru/metodichka/design-and-usability/komfort-pokupateley-kak-zalog-uspeshnogo-biznesa-osnovnye-oshibki-v-yuzabiliti/

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus. Это важный показатель юзабилити. Рекомендуем:

22 ошибки в юзабилити российских (и не только) интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению

Все мы очень хотим найти ошибки, просто их исправить и сразу же получить результат. Сформулирую по-другому: владельцы интернет-магазинов более охотно готовы вносить обоснованные корректировки и исправления в интерфейсе и функционале. Да хотя бы более или менее крупные кнопки, на которые можно попасть с экрана смартфона. Иначе можно просто «слить бюджет», получив вместо лояльных клиентов негативно настроенную аудиторию. Интернет-магазины «адаптируются» под устройства пользователя (будь то телевизор, планшет или смартфон), обзаводятся мобильными приложениям для различных платформ. 91 совет по интернет-магазинам

Это по-своему уникальный материал — над ним работали сразу четыре команды. Мнение:

Все ошибки актуальны. Все знают о неизменно растущих показателях пользователей, использующих смартфоны для покупок в интернет-магазинах. Некоторыми сайтами просто невозможно пользоваться на мобильных устройствах. Проблема в том, что покупателям приходится звонить уточнять или отказываться от покупки, магазин перегружает операторов глупыми вопросами и недополучает заказы
Самое простое и очевидное решение — виджет с автоматическим определением города. И если страдальцу удается все-таки определиться с тем, что он хочет купить, то его добивают требованием регистрации на сайте, заполнения километровой формы, а то и вовсе прячут кнопку оформления заказа. За редким исключением (например, если было принято решение сэкономить и выбрать подрядчика подешевле), разработчики видят картину происходящего гораздо четче и масштабнее. Просмотр каталога превращается в мучение, и вместо лояльного клиента вы получаете стойкую неприязнь к сайту со стороны пользователей. Человек прорывается через перегруженную лишней информацией главную страницу, дальше ему приходится справиться с многоуровневым каталогом и изобилием непонятных фильтров, которые ни капли не помогают выбирать. Про основные ошибки в юзабилити интернет-магазинов

Дата публикации: 12.09.2016  

Те, кто уже работает над развитием собственного бизнеса в онлайне, уже наверняка знают, насколько важно обеспечить посетителям сайта комфорт при совершении покупки. 5В целом к наиболее распространенным ошибкам в юзабилити можно отнести: непонятное пользователю информирование о сроках и условиях доставки, недоработанные поиск и фильтрация товаров, требование регистрации при оформлении заказа, игнорирование принципа «покупка в 2–3 клика» и т.д. Особое значение также имеет контент. Например, сложно найти корзину, на многих сайтах приходиться много скроллить вверх. Четыре года назад была опубликована статья »22 ошибки в юзабилити интернет-магазинов, а также работающие варианты по их исправлению». 2Причиной неоправданных финансовых потерь может быть спешка с рекламными активностями. Обилие платформ, различия в диагоналях экранов, в технических характеристиках устройств — все это создает новые проблемы с юзабилити интернет-магазинов. Мнение: Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst

О том, что потенциальный покупатель сейчас уже очень часто заходит в интернет-магазин со смартфона говорится и пишется очень много. Неплохим решением, которые мы часто применяем, является фиксирование корзины по аналогии с тем, как это делается с бургер-меню. А что самое важное — всё это закладывается в бюджете. Надеемся, сегодняшний материал поможет вам выявить и исправить хотя бы самые грубые ошибки вашего интернет-магазина, а мы обязательно продолжим копать вглубь тему технологических особенностей интернет-магазинов. Ну или хотя бы отключить трафик с мобильных устройств в рекламной кампании. В итоге при входе на сайт можно увидеть открытый онлайн-консультант, прыгающий значок сервиса обратного звонка и всплывающую форму подписки. Так что все ошибки, про которые написал Петр в своей статье, однозначно встречаются повсеместно и сейчас. Правильно сделать таблицу, аналогичную виджету, только с большей информацией. И я ушёл. Если бы я набрёл на интернет-магазин на 10-ой странице поисковой выдачи, я бы ещё как-то мог понять такую ситуацию. Мнение: Мурад Эфендиев, менеджер проектов веб-студии itsoft

Печально это признавать, но в массе своей проблемы у интернет-магазинов все те же, что и четыре года назад. 4Кстати, именно проблемы в реализации адаптивного дизайна многие эксперты относят к наиболее распространенным. Мнение: Мария Тюхтина, руководитель отдела интернет-маркетинга агентства Bquadro

С момента выхода статьи рынок несколько «расслоился» — часть магазинов до сих пор решает описанные проблемы, однако появляется всё больше удобных и функциональных сайтов. В чем проблема? Например, понимать, что для участия в поисковой выдаче с мобильных устройств, нужно иметь адаптивный дизайн и мобильную версию. И конечно, выводить информацию о специальных условиях доставки в карточке товара или категории. Например, самые распространенные проблемы: загрузка неоптимизированных изображений (больших) декстопной версии сайта для мобильной версии, подтягивание всех шрифтов и типографики основной версии сайта в мобильную. Еще на этапе составления ТЗ. Например, на одном из наших сайтов с «умным» поиском конверсия посетителей сайта, которые не использовали поиск, составляет 1,1%, а из тех, кто поиском воспользовался, — более 12,5% совершают покупку. Или вместо этого, порассуждать на тему того, ошибки ли это, и что даст или не даст их исправление. 3Просто разработать крутой интернет-магазин — не достаточно. Мы решили, что настала пора освежить данную информацию и задали разработчикам сайтов и CMS следующие вопросы: «Какие указанные в данном материале ошибки по-прежнему актуальны?», «С какими юзабилити-ошибками интернет-магазинов вам приходится встречаться чаще всего?», «Какие юзабилити-советы вы можете дать заказчикам?». Почему? Сначала Cueblocks подготовили 91 совет по электронной коммерции на английском языке. Доверие укрепилось. Советы предпринимателям от Василия Пирогова

Острые высказывания Василия Пирогова, собранные с его личной страницы в Facebook, о бизнесе, успехе и его составляющих.